Termos de garantia
3D Touch
1. Disposições Gerais
A 3D Touch atua como importadora oficial dos produtos da marca Bambu Lab no
Brasil, sendo responsável pelo suporte e atendimento exclusivamente às revendas
autorizadas, nos limites estabelecidos pela fabricante e pela legislação vigente.
A 3D Touch não mantém relacionamento direto com o consumidor final para fins de
garantia, não realizando atendimentos, análises ou autorizações de garantia diretamente
ao usuário final do produto.
2. Canais para Solicitação de Garantia
Entrar em contato inicialmente com a revenda responsável pela venda do
produto, solicitando o suporte ou abertura do processo de garantia;
Abrir diretamente um ticket de suporte junto à fabricante Bambu Lab, por meio
do canal oficial: https://bambulab.com/pt-br/my/support/tickets
A 3D Touch não se responsabiliza por solicitações de garantia feitas diretamente por consumidores finais,
nem por tratativas realizadas fora dos canais oficiais acima indicados.
3. Garantia dos Produtos Bambu Lab
A garantia dos produtos Bambu Lab é oferecida exclusivamente pelo fabricante,
conforme suas políticas globais de garantia, disponíveis em:
https://bambulab.com/en/policies/warranty
A garantia cobre, dentro dos prazos e condições estabelecidos pela Bambu Lab:
Defeitos de fabricação;
Falhas de componentes que não operem conforme as especificações originais
do fabricante.
4. Exclusões e Limitações da Garantia
A garantia não cobre, incluindo, mas não se limitando a:
Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, impactos ou negligência;
Modificações, adaptações ou reparos realizados sem autorização prévia da Bambu
Lab;Desgaste natural de componentes decorrente do uso normal do produto;
Itens classificados como consumíveis, tais como filamentos, placas de construção,
hotends, tubos, filtros, entre outros;Serviços realizados por centros não autorizados pela Bambu Lab;
Custos relacionados a serviços solicitados fora da região de compra original do
produto.
Qualquer intervenção técnica deverá ser realizada somente após orientação expressa do
suporte oficial da Bambu Lab.
5. Prazos de Garantia
Os prazos de garantia variam conforme o produto e o componente, conforme definido pela
política oficial da Bambu Lab, incluindo:
Garantia padrão de 1 (um) ano para impressoras e sistemas AMS;
Garantia limitada de 3 (três) meses para determinados componentes específicos;
Itens consumíveis não possuem garantia, salvo em casos comprovados de defeito de fabricação, a critério exclusivo da Bambu Lab.
Os prazos passam a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente
original, salvo exceções previstas pela fabricante.
6. Processo de Análise e Reparos
A política de garantia da Bambu Lab prevê, como regra geral, o reparo do equipamento, não sendo obrigatória a
substituição do produto por outro novo. Todos os custos de reparo cobertos pela garantia serão definidos e
autorizados exclusivamente pela Bambu Lab, observados os prazos legais e operacionais aplicáveis.
7. Responsabilidade da 3D Touch
A 3D Touch:
Atua como importadora e intermediadora institucional junto à fabricante;
Presta suporte exclusivamente às revendas autorizadas;
Não assume responsabilidade por garantias diretas ao consumidor final;
Não autoriza, valida ou executa procedimentos fora das diretrizes da Bambu Lab.
8. Disposições Finais
Este termo complementa, mas não substitui, as Políticas Oficiais de Garantia da Bambu
Lab, as quais prevalecerão em caso de divergência.
Ao adquirir um produto Bambu Lab no Brasil, o cliente declara estar ciente e de acordo com
as condições aqui descritas, bem como com os termos estabelecidos pela fabricante.